Ein Interview mit Frau Ioanna Papadopoulou 

Interview mit der Direktorin für Kommunikation und Marketing der Athens International Airport S.A., Frau Ioanna Papadopoulou: 

“In Attika werden die Reisenden authentische Erlebnisse mit außergewöhnlichen Abwechslungen von Landschaften und kulturellen, historischen, touristischen und unterhaltsamen Attraktionen genießen.” 

1. Frau Papadopoulou, der internationale Flughafen Athen gilt als einer der besten und sichersten Flughäfen der Welt. Was zeichnet ihn aus und wie trägt er zum Gesamtreiseerlebnis der Passagiere bei?

Seit der Aufnahme des Betriebs vor 20 Jahren – im März 2001 – war die Philosophie des Internationalen Flughafens Athen stets auf Sicherheit und Qualität der Dienstleistungen ausgerichtet, die in diesen 20 Jahren des spektakulären Wachstums unverändert blieben. Selbst in den letzten beiden Jahren, in denen eine beispiellose weltweite Krise herrschte, hat unser Flughafen seine Rolle als Empfangsort für Besucher in Attika und im ganzen Land beibehalten, indem er die koordinierte und schrittweise Wiederaufnahme des Flugbetriebs plante und umsetzte, um dem Ruf nach Wiederaufnahme des Flugverkehrs, des Tourismus und der Wirtschaft zu entsprechen. 

Im Herzen einer “kleinen Flughafenstadt”, die gleichzeitig eine große Geschäftsgemeinschaft von rund 300 Unternehmen mit über 14.000 Beschäftigten ist, hat es Athens International Airport S.A. immer geschafft, die Nachhaltigkeit und das Wachstum des nationalen und internationalen Luftverkehrs zu gewährleisten, das “Reiseziel Athen” durch ein breites Netzwerk von Synergien und Initiativen strategisch zu fördern und zu bedienen und zu einem der größten Entwicklungs- und Beschäftigungsmotoren in Griechenland zu werden, der 2019 4,4 % zum nationalen BIP beiträgt. Was die Zufriedenheit der Passagiere angeht, wurde der internationale Flughafen Athen 2019 zum zweiten Mal in Folge vom Airports Council International als bester europäischer Flughafen ausgezeichnet, und zwar für die hohe Servicequalität und das gute Passagiererlebnis. Der Flughafen hat sein Programm zur ästhetischen, funktionalen und betrieblichen Aufwertung des Flughafengeländes fortgesetzt und gleichzeitig seinen ökologischen und digitalen Fußabdruck weiter verstärkt. Heute, auf dem Weg in die “Post-COVID”-Ära, arbeiten wir mit demselben Geist der Zusammenarbeit und Synergie auf allen Ebenen weiter mit allen Einrichtungen zusammen, um die Region Attika zu fördern und den Luftverkehrs- und Tourismusmarkt neu zu beleben. 

2. Erzählen Sie uns ein paar Worte über die Auszeichnungen, die der internationale Flughafen Athen bisher erhalten hat. Welches Feedback erhalten Sie von den Passagieren?

Der internationale Flughafen Athen hat in den 20 Jahren seines Bestehens fast 100 internationale Auszeichnungen und Preise erhalten, die alle Aktivitäten und Tätigkeiten unseres Flughafens betreffen: die operative und geschäftliche Exzellenz, den herausragenden Passagierservice und die IT-Dienste, das Airline- und Flughafenmarketing, die Umwelt- und Nachhaltigkeitsmaßnahmen, die wir ergreifen, und den Frachtverkehr. Für uns ist dies die Belohnung für die Teamarbeit, die wir in unserem gesamten Tätigkeitsbereich leisten. Es ist erwähnenswert, dass die meisten dieser Auszeichnungen durch die Stimmen der Passagiere und Fluggesellschaften zustande gekommen sind, was sie unschätzbar wertvoll und äußerst wichtig für uns macht. Insbesondere was unsere Fluggäste und ihre “Bewertung” unserer Dienstleistungen betrifft, werden täglich zahlreiche Untersuchungen und Umfragen durchgeführt, so dass wir auf der Grundlage der Ergebnisse unsere Dienstleistungen ständig verbessern können. Wir freuen uns, dass wir bei der Bewertung durch unsere Fahrgäste immer sehr gut abschneiden, selbst in besonders schwierigen Zeiten wie in den letzten anderthalb Jahren. 

3. Welche Ziele in der Nähe würden Sie einem Besucher empfehlen, der auf dem internationalen Flughafen Athen landet, um zwischen zwei Flügen Erlebnisse und Sehenswürdigkeiten in der weiteren Umgebung zu genießen?

Die Region Mesogeia ist ein kleines “Paradies” für Besucher, reich an vielfältigen Landschaften, Erlebnissen und Räumen, die es wert sind, besucht und kennengelernt zu werden. Ich würde auf jeden Fall Vravrona, den Attika-Park, Sounio und die einzigartige blaue Küste empfehlen, die Besucher nach einer etwa 20-minütigen Fahrt vom Flughafen aus genießen können. 

4. Aus welchen Gründen würden Sie einem ausländischen Reisenden empfehlen, Attika für einen Kurzurlaub das ganze Jahr über zu wählen?

Attikas Landschaften, sein unvergleichliches Licht, seine Geschichte, seine Vielfalt und sein kultureller Reichtum, der überall zu finden und in kurzen Entfernungen leicht zu erreichen ist, aber auch seine einzigartigen Saronischen Inseln machen Attika zu einem idealen Ort für einen Kurzurlaub, zu jeder Jahreszeit. Das gesegnete Klima unserer Region trägt ebenfalls dazu bei, dass die Reisenden ihre Lieblingstouren auswählen und planen und authentische Erlebnisse genießen können, mit außergewöhnlichen Abwechslungen von Landschaften und kulturellen, historischen, touristischen und unterhaltsamen Attraktionen. 

5. Wie wird der Schutz der Passagiere in Zeiten von COVID gewährleistet und welche Maßnahmen werden am Flughafen getroffen, damit sich die Reisenden sicher fühlen können?

Die dramatischen Entwicklungen der Pandemie machten sofortige Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen erforderlich, aber auch eine sehr schnelle organisatorische und operative Anpassung an die neue Situation. Vom ersten Moment an haben wir in Zusammenarbeit mit den zuständigen internationalen, europäischen und nationalen Behörden alle notwendigen Maßnahmen ergriffen und gleichzeitig die betrieblichen und geschäftlichen Verfahren beschleunigt, die ein Netz von Schutzmaßnahmen für die Reisenden bilden, damit sie sich sicher fühlen. Es ist erwähnenswert, dass unser Flughafen vom ersten Moment an von der EASA (Europäische Agentur für Flugsicherheit) als Musterbeispiel für die konsequente Information der Organisation über die Umsetzung relevanter Dienstleistungen, Maßnahmen und Verfahren ausgewählt wurde. Die richtige Anwendung und Umsetzung von Schutzmaßnahmen ist unsere Priorität, weshalb wir in ständigem Kontakt mit den zuständigen staatlichen Behörden stehen, deren Rolle von entscheidender Bedeutung ist. Natürlich ist es unser Bestreben, die Verfahren und Maßnahmen korrekt und ordnungsgemäß umzusetzen, aber auch gleichzeitig alle Bedingungen zu schaffen, die zu einem positiven Reiseerlebnis für unsere Fluggäste führen. Wir dürfen nicht vergessen, dass Reisen immer noch ein Erlebnis ist, das eng mit Freude, Sorglosigkeit und Vergnügen verbunden ist. 

6. Erzählen Sie uns etwas über die Hilfe für Menschen mit Behinderungen und die Zugänglichkeit der Einrichtungen am internationalen Flughafen Athen.

Die Zugänglichkeit und die Einrichtung von speziell konzipierten Infrastrukturen und Dienstleistungen für Fluggäste mit Behinderungen und/oder eingeschränkter Mobilität sind die Hauptanliegen des Flughafens. Die Gemeinschaftsbereiche des Flughafens sowie die Parkplätze sind speziell für Rollstuhlfahrer ausgelegt. Insbesondere für das Parken gibt es gekennzeichnete Plätze vor den Eingängen des Hauptterminals, sowohl bei der Ankunft als auch bei der Abreise, sowie spezielle Plätze auf den Parkplätzen. Es gibt eine speziell konzipierte Infrastruktur, die die Mobilität von Menschen mit Sehbehinderungen erleichtert. Darüber hinaus gibt es speziell gestaltete Wasserbrunnen in der richtigen Höhe, die für Rollstuhlfahrer zugänglich sind, sowie Hygienebereiche, die nach den Vorgaben für die Zugänglichkeit für Behinderte gestaltet wurden. Außerdem gibt es barrierefreie E-Ticket-Kontrollstellen und Internet-Points auf der Abflugebene. 

Der internationale Flughafen Athen verfügt auch über ein Koordinationsbüro mit einem speziellen Warteraum für Fluggäste mit Behinderungen und/oder eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen. Das Büro ist rund um die Uhr geöffnet und mit Flughafenpersonal besetzt, um Fluggästen, die Hilfe bei ihrer Reise benötigen, zu helfen. Und natürlich ist das Flughafenpersonal entsprechend geschult, um behinderten Menschen die notwendige Hilfe zu leisten. 

Schließlich bietet die Athens International Airport SA seit dem 26.7.2008 gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 ohne zusätzliche Kosten Assistenzdienste für behinderte Passagiere und Passagiere mit eingeschränkter Mobilität am Boden an. In den letzten Jahren vor der Pandemie haben wir in Zusammenarbeit mit der Onassis-Stiftung auch spezielle Flugsimulationsprogramme für Kinder aus dem Autismus-Spektrum durchgeführt, um sie auf dem Flughafengelände und während des Fluges zu desensibilisieren. 

7. Welche Einkaufsmöglichkeiten gibt es für Reisende am Flughafen und in der näheren Umgebung des Flughafens?

Das Einkaufszentrum des Flughafens bietet Fluggästen und Besuchern des Flughafens eine breite Palette an Möglichkeiten. Es umfasst rund 120 Geschäftseinheiten, darunter über 60 Markengeschäfte und mehr als 20 Cafés und Restaurants. 

Unser Hauptaugenmerk bei der Entwicklung des Einkaufszentrums liegt auf den Bedürfnissen der Kunden, wie sie sich aus Umfragen ergeben, damit wir auf die Trends und Wünsche aller Altersgruppen eingehen können. Unsere Mitarbeiter, ein äußerst dynamisches und frisches Team von Spitzenfachleuten aus der Branche, bieten zusammen mit unseren Geschäftspartnern auf der “Agora” (Markt), wie wir unsere speziell gestalteten Einkaufsbereiche nennen, die das griechische und moderne Element in sich tragen, eine Vielzahl von Möglichkeiten für alle Vorlieben und Anlässe: Die beste Auswahl an Parfüms, Spielwaren, Desserts, Spirituosen, Schmuck, Accessoires und Schönheitsprodukten zu erschwinglichen Preisen, die besten Modemarken, elektronische Geräte der neuesten Technologie sowie eine große Auswahl an Büchern und Geschenken bilden das endlose Spektrum an Möglichkeiten, die Besucher und Reisende am Flughafen finden können. Mit dem Reserve & Collect-Service können die Passagiere jetzt auch online die Dinge bestellen, die sie in den Duty-Free-Läden kaufen möchten, und sie vor ihrem Flug abholen. 

Darüber hinaus befindet sich in der weiteren Umgebung des Flughafens der imposante Retail Park mit den so genannten “Big Box Stores” oder Outlets, wie wir sie kennen, mit einfachem Zugang und Parkmöglichkeiten und Tausenden von Angeboten in den Bereichen Mode, Heimtextilien, Ausrüstung und vielem mehr. 

8. Welche lokalen Produkte aus Attika sollte ein ausländischer Besucher Ihrer Meinung nach mitnehmen, bevor er abreist?

Ich würde die schmackhaften und duftenden “Geschenke” des Landes Attika empfehlen: Wein, Olivenöl, Feigen, Zitrusfrüchte, Gemüse, Wildpflanzen, aromatische Heilkräuter und die Produkte, die daraus hergestellt werden, sowie außergewöhnliche lokale Bioprodukte von kleinen Erzeugern. 

9. “Attika-Griechenland in einer Momentaufnahme” ist der Slogan der Region Attika für den Tourismus. Was sind Ihre liebsten “Schnappschüsse” in Attika?

Wenn ich Farben als Schlüsselwörter verwende, würde ich sagen “blau” für unsere einzigartigen Küsten und die bezaubernden Saronischen Inseln, “grün” für die mit Pinien bewachsenen Landschaften Attikas, “weiß” für den Marmor, der unsere Geschichte und Kultur widerspiegelt und ausstrahlt, und “bunt” für das tägliche Leben in Attika, die Stadtviertel, die Open-Air-Kinos und jeden gastfreundlichen und einladenden Zentimeter der lebendigen, freundlichen und geschäftigen Landschaft von Attika.