Entretien avec Mme Ioanna Papadopoulou 

Entretien avec la Directrice de la Communication et du Marketing de l’Aéroport International d’Athènes S.A., Mme Ioanna Papadopoulou:

“En Attique, les voyageurs vivront des expériences authentiques grâce à une alternance extraordinaire de paysages et d’attractions culturelles, historiques, touristiques et de divertissement.” 

1. Madame Papadopoulou, l’Aéroport International d’Athènes est considéré comme l’un des meilleurs et des plus sûrs du monde. Qu’est-ce qui le distingue et comment contribue-t-il à l’expérience globale du voyageur? 

Depuis le début de ses opérations il y a plus de 20 ans – en mars 2001 – le cœur de la philosophie de l’aéroport international d’Athènes a toujours été la sécurité et la qualité des services, qui sont restés inchangés tout au long de ces 20 années de croissance spectaculaire. Même au cours des deux dernières années, dans un contexte de crise mondiale sans précédent, notre aéroport a maintenu son rôle d’accueil des visiteurs en Attique et dans tout le pays, en planifiant et en mettant en œuvre le redémarrage coordonné et progressif des vols, afin de répondre à l’appel à la réouverture du transport aérien, du tourisme et de l’économie.
Historiquement, au cœur d’une “petite ville aéroportuaire”, qui est aussi en même temps une grande communauté d’affaires d’environ 300 organisations avec plus de 14 000 employés, l’Aéroport International d’Athènes a toujours réussi à assurer la durabilité et la croissance du transport aérien national et international, à promouvoir et à servir stratégiquement la “destination Athènes” grâce à un vaste réseau de synergies et d’initiatives, et à devenir l’une des plus grandes forces de développement et d’emploi en Grèce, contribuant à 4,4 % du PIB national en 2019. En outre, en ce qui concerne la satisfaction des passagers, l’aéroport international d’Athènes a été récompensé en 2019 pour la deuxième année consécutive en tant que Meilleur Aéroport Européen par le Conseil International des Aéroports, pour le niveau élevé de la qualité des services et de l’expérience des passagers. Il a poursuivi la mise en œuvre de son programme de modernisation esthétique, fonctionnelle et opérationnelle des locaux de l’aéroport, renforçant dans le même temps encore davantage son empreinte environnementale et numérique. Aujourd’hui, à l’aube de l’ère “post-COVID”, avec le même esprit de collaboration et de synergie à tous les niveaux, nous continuons à travailler avec toutes les entités pour la promotion de l’Attique et le redémarrage du marché des voyages aériens et du tourisme. 

2. Parlez-nous des distinctions que l’Aéroport International d’Athènes a remportées jusqu’à présent. Quelles sont les réactions des passagers?

Les distinctions et prix internationaux que l’aéroport international d’Athènes a reçus au cours de ses 20 années d’existence sont au nombre de près de 100 et concernent toutes les activités et opérations de notre aéroport: l’excellence opérationnelle et commerciale, le service exceptionnel aux passagers et les services informatiques, le marketing des compagnies aériennes et de l’aéroport, les mesures environnementales et de développement durable que nous prenons, et le transport de fret. Pour nous, c’est la récompense de l’effort d’équipe que nous déployons dans l’ensemble de nos activités. Il convient de mentionner que la plupart de ces distinctions sont le fruit du vote des passagers et des compagnies aériennes, ce qui les rend inestimables et extrêmement importantes pour nous. En particulier en ce qui concerne nos passagers et leur “évaluation” de nos services, de nombreuses recherches et enquêtes sont menées quotidiennement, ce qui nous permet d’améliorer constamment les services que nous offrons en fonction des résultats obtenus. Nous sommes ravis de constater que nous restons toujours très bien placés dans l’évaluation des passagers, même dans des périodes particulièrement difficiles comme celle que nous avons traversée l’année dernière et demie.

3. Quelles destinations proches recommanderiez-vous à un visiteur qui atterrit à l’aéroport international d’Athènes pour profiter des expériences et des curiosités de la région, entre deux vols? 

La région des Mesogeia est un petit “paradis” pour les visiteurs, riche en paysages divers, en expériences et en espaces qui valent la peine d’être visités et connus. Bien entendu, je recommande vivement Vravrona, le Parc Attique, Sounio et le littoral bleu unique, que les visiteurs peuvent apprécier après un trajet d’environ 20 minutes en voiture depuis l’aéroport.

4. Pour quelles raisons suggéreriez-vous à un voyageur étranger de choisir l’Attique pour des vacances de courte durée, tout au long de l’année?

Les paysages de l’Attique, sa lumière incomparable, son histoire, sa diversité et sa richesse culturelle, qui se trouvent tout autour et sont facilement accessibles, sur de courtes distances, mais aussi ses îles Saroniques uniques, font de l’Attique un endroit idéal pour des vacances de courte durée, à n’importe quel moment de l’année. Le climat béni de notre région y contribue grandement, de sorte que les voyageurs peuvent choisir et planifier leurs circuits préférés et vivre des expériences authentiques, avec des alternances extraordinaires de paysages et d’attractions culturelles, historiques, touristiques et de divertissement. 

5. Comment la protection des passagers est-elle assurée en période de COVID et quelles mesures sont prises à l’aéroport pour que les voyageurs puissent être et se sentir en sécurité? 

L’évolution dramatique de la pandémie a rendu nécessaires des mesures d’hygiène et de sécurité immédiates, mais aussi une adaptation organisationnelle et opérationnelle très rapide à une nouvelle situation. Dès le premier instant, nous avons appliqué toutes les mesures nécessaires en collaboration avec les autorités internationales, européennes et nationales compétentes et, dans le même temps, nous avons accéléré les procédures opérationnelles et commerciales qui composent un réseau de mesures de protection pour les voyageurs, afin qu’ils soient et se sentent en sécurité. Il convient de noter que, dès le départ, notre aéroport a été sélectionné comme parangon par l’AESA (Agence de l’Union européenne pour la sécurité aérienne) pour la cohérence des informations fournies par l’Organisation concernant la mise en œuvre des services, mesures et procédures pertinents. L’application et la mise en œuvre correctes des mesures de protection est notre priorité, c’est pourquoi nous maintenons un contact permanent avec les autorités nationales compétentes, dont le rôle est vital. Bien entendu, notre objectif est de mettre en œuvre correctement les procédures et les mesures, mais aussi de développer en même temps toutes les conditions qui permettront à nos passagers de vivre une expérience de voyage positive. N’oublions pas que le voyage reste une expérience, étroitement liée à la joie, à l’insouciance et au plaisir. 

6. Parlez-nous de l’assistance fournie aux personnes handicapées et de l’accessibilité des installations à l’Aéroport International d’Athènes.

L’accessibilité et la mise en place d’infrastructures et de services spécialement conçus pour les passagers handicapés et/ou à mobilité réduite sont les principales préoccupations de l’aéroport. Les parties communes de l’aéroport ainsi que les parkings sont spécialement conçus pour être accessibles aux fauteuils roulants. En ce qui concerne le stationnement en particulier, des places marquées sont prévues devant les entrées du terminal principal, tant aux arrivées qu’aux départs, ainsi que des places spéciales dans les parcs de stationnement Il existe une infrastructure spécialement conçue pour faciliter la mobilité des personnes souffrant de déficience visuelle. De plus, des fontaines d’eau spécialement conçues sont disponibles à la bonne hauteur, accessibles aux utilisateurs de fauteuils roulants, ainsi que des espaces d’hygiène qui ont été conçus conformément aux spécifications d’accessibilité pour les personnes handicapées. Parallèlement, des points de contrôle des billets électroniques accessibles, ainsi que des points Internet sont disponibles au niveau des départs.
L’Aéroport International d’Athènes dispose également d’un bureau de coordination doté d’une salle d’attente spéciale pour les passagers handicapés et/ou à mobilité réduite et leurs accompagnateurs. Le Bureau est ouvert 24 heures sur 24 et le personnel de l’aéroport est là pour aider les passagers qui ont besoin d’assistance dans leur voyage. Bien entendu, le personnel des aéroports est dûment formé pour fournir l’assistance nécessaire aux personnes handicapées.
Enfin, conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 1107/2006, depuis le 26/7/2008, l’Aéroport International d’Athènes fournit des services d’assistance au sol pour les passagers handicapés et les passagers à mobilité réduite, sans frais supplémentaires. Ces dernières années, avant la pandémie, nous avons également mis en place, en collaboration avec la Fondation Onassis, des programmes spéciaux de simulation de vol pour les enfants autistes, afin de les désensibiliser dans les locaux de l’aéroport et pendant leur vol. 

7. Quelles sont les possibilités de shopping offertes aux voyageurs à l’aéroport et dans la zone aéroportuaire?

Le centre commercial de l’aéroport offre un large éventail de choix aux passagers et aux visiteurs de l’aéroport. Il comprend environ 120 unités commerciales, dont plus de 60 magasins de marque et plus de 20 cafés et restaurants.
Notre objectif principal pour le développement du centre commercial est de répondre aux besoins des passagers, tels qu’ils ressortent des enquêtes, afin de pouvoir répondre aux tendances et aux souhaits de tous les groupes d’âge. Notre personnel, une équipe extrêmement dynamique et fraîche de professionnels de l’industrie, ainsi que nos partenaires commerciaux, offrent une multitude de choix pour toutes les préférences et toutes les occasions à l’ “Agora” (Marché), comme nous appelons nos zones de shopping spécialement conçues qui portent l’élément grec et moderne: les meilleurs choix en matière de parfums, jouets, desserts, spiritueux, bijoux, accessoires et produits de beauté à des prix abordables, les meilleures marques de mode, les appareils électroniques de la dernière technologie, ainsi qu’une vaste collection de livres et de cadeaux composent le spectre infini de choix que les visiteurs et les voyageurs peuvent trouver à l’aéroport. En outre, le service Réserver et Collecter permet désormais aux passagers de commander en ligne les articles qu’ils aiment dans les boutiques hors taxes et de les récupérer avant leur vol.
De plus, dans la zone élargie de l’aéroport, on trouve l’imposant Parc d’activités commerciales, qui comprend les “Magasins à Grandes Surfaces” ou Outlets, tels que nous les connaissons, avec un accès et un stationnement faciles et des milliers d’options dans les domaines de la mode, de l’ameublement, de l’équipement et de bien d’autres choses encore.

8. Quels sont les produits locaux de l’Attique qu’un visiteur étranger devrait, selon vous, emporter avec lui avant de partir? 

Je suggérerais les “cadeaux” savoureux et parfumés de la terre de l’Attique: le vin, l’huile d’olive, les figues, les agrumes, les légumes, les plantes sauvages, les herbes aromatiques et médicinales, et les produits qui en sont issus, ainsi que les produits biologiques locaux exceptionnels des petits producteurs. 

9. “Attique-Grèce en un instantané” est le slogan touristique de la région de l’Attique. Quels sont vos “instantanés” préférés en Attique? 

En utilisant les couleurs comme mots-clés, je dirais “bleu” pour nos côtes uniques et les îles Saroniques enchanteresses, “vert” pour les paysages couverts de pins de l’Attique, “blanc” pour le marbre qui reflète et rayonne notre histoire et notre culture et “multicolore” pour la vie quotidienne de l’Attique, ses quartiers, ses cinémas en plein air et chaque centimètre carré hospitalier et accueillant du paysage vivant, amical et animé de l’Attique.