Ιωάννα Παπαδοπούλου: «Στην Αττική ο ταξιδιώτης θα απολαύσει αυθεντικές εμπειρίες, με αναπάντεχες εναλλαγές τοπίου και αξιοθέατων πολιτιστικού, ιστορικού, τουριστικού και ψυχαγωγικού ενδιαφέροντος.»
Συνέντευξη με τη Διευθύντρια Επικοινωνίας & Μάρκετινγκ του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών,
κα Ιωάννα Παπαδοπούλου:
«Στην Αττική ο ταξιδιώτης θα απολαύσει αυθεντικές εμπειρίες, με αναπάντεχες εναλλαγές τοπίου και αξιοθέατων πολιτιστικού, ιστορικού, τουριστικού και ψυχαγωγικού ενδιαφέροντος.»
1. Κυρία Παπαδοπούλου, το διεθνές αεροδρόμιο της Αθήνας θεωρείται ένα από τα καλύτερα και ασφαλέστερα στον κόσμο. Ποιοι είναι οι λόγοι που το κάνουν να ξεχωρίζει και πώς συμβάλλει στη συνολική ταξιδιωτική εμπειρία του επιβάτη;
Από την έναρξη λειτουργίας του αεροδρομίου μας 20 χρόνια πριν – τον Μάρτιο 2001 – η κεντρική φιλοσοφία του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών ήταν πάντα η ασφάλεια και η ποιότητα των υπηρεσιών, και αυτό συνεχίστηκε κατά τη διάρκεια αυτών των 20 ετών εντυπωσιακής ανάπτυξης. Ακόμα και την τελευταία διετία, σε περιβάλλον πρωτοφανούς παγκόσμιας κρίσης, το αεροδρόμιο συνέχισε να αποτελεί τη φιλόξενη είσοδο των επισκεπτών της χώρας και της Αττικής, σχεδιάζοντας και υλοποιώντας τη συντονισμένη και σταδιακή επανέναρξη των αεροπορικών ταξιδιών, ώστε να ανταποκριθεί στο κάλεσμα για επανεκκίνηση του αεροπορικού ταξιδιού, του τουρισμού και της οικονομίας.
Ιστορικά, στην καρδιά μιας «μικρής αεροδρομιακής πόλης», αλλά και μιας μεγάλης ταυτόχρονα επιχειρηματικής κοινότητας περίπου 300 οργανισμών, με περισσότερους από 14.000 εργαζόμενους, η εταιρεία αεροδρομίου κατάφερε να διασφαλίσει διαχρονικά τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη της εγχώριας και της διεθνούς κίνησης, να προωθήσει στρατηγικά και να υπηρετήσει τον «προορισμό Αθήνα» μέσα από ένα ευρύ πλέγμα συνεργασιών και πρωτοβουλιών, αλλά και να αποτελέσει έναν από τους μεγαλύτερους μοχλούς ανάπτυξης και απασχόλησης στην Ελλάδα, με συμβολή στο εθνικό ΑΕΠ, της τάξης του 4,4% για το 2019. Μάλιστα, σε ό,τι αφορά την ικανοποίηση των επιβατών, ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών, έχοντας βραβευθεί το 2019 για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά ως Καλύτερο Αεροδρόμιο στην Ευρώπη από το Παγκόσμιο Συμβούλιο Αεροδρομίων για το υψηλό επίπεδο προσφερόμενων υπηρεσιών και την επιβατική εξυπηρέτηση, συνέχισε να υλοποιεί το πρόγραμμά του για αισθητική, λειτουργική και επιχειρησιακή αναβάθμιση στους χώρους του αεροδρομίου, ενισχύοντας παράλληλα ακόμα περισσότερο το οικολογικό και το ψηφιακό αποτύπωμά του. Σήμερα, οδεύοντας στην «μετά covid» εποχή, με το ίδιο πνεύμα συνεργασίας και συνέργειας σε όλα τα επίπεδα, συνεχίζουμε να δουλεύουμε με όλους τους φορείς για την προώθηση της Αττικής και την επανεκκίνηση της αεροπορικής και τουριστικής αγοράς.
2. Πείτε μας δυο λόγια για τις διακρίσεις που έχει κερδίσει ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών μέχρι σήμερα. Από τους επιβάτες τι είδους feedback λαμβάνετε;
Οι διεθνείς διακρίσεις και τα βραβεία με τα οποία έχει τιμηθεί ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών στα 20 χρόνια λειτουργίας του πλησιάζουν πλέον τα 100 και αφορούν όλες τις δραστηριότητες και λειτουργίες του αεροδρομίου μας: την επιχειρησιακή και επιχειρηματική αριστεία, την άρτια εξυπηρέτηση επιβατών και τις υπηρεσίες πληροφορικής, το Airline and Airport Μarketing, τις ενέργειες για το περιβάλλον και τη βιωσιμότητα και τις εμπορευματικές μεταφορές. Για εμάς, αυτή είναι η επιβράβευση της συλλογικής προσπάθειας που γίνεται σε όλα τα πεδία της δραστηριότητάς μας και αξίζει να επισημανθεί ότι οι περισσότερες από τις διακρίσεις αυτές έχουν προέλθει από τις ψήφους των επιβατών και των αεροπορικών εταιρειών, γεγονός που τις καθιστά για εμάς πολύτιμες και ιδιαίτερα σημαντικές. Ειδικότερα ως προς τους επιβάτες και την «αξιολόγηση» των υπηρεσιών μας εκ μέρους τους, υπάρχει ένα ευρύ φάσμα ερευνών οι οποίες διεξάγονται σε καθημερινό επίπεδο, έτσι ώστε βάσει των αποτελεσμάτων να είναι δυνατή η εκ μέρους μας συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μας χαροποιεί ιδιαίτερα το γεγονός ότι διαχρονικά βρισκόμαστε πολύ υψηλά στην αξιολόγηση εκ μέρους των επιβατών, ακόμη και σε εποχές ιδιαίτερα δύσκολες, όπως είναι αυτή που διανύουμε κατά το τελευταίο ενάμιση έτος.
3. Ποιες κοντινές διαδρομές θα προτείνατε στον επισκέπτη που προσγειώνεται στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, για να απολαύσει εμπειρίες και αξιοθέατα στη γύρω περιοχή, ανάμεσα σε δύο πτήσεις;
Τα Μεσόγεια είναι ένας μικρός «παράδεισος» για τον επισκέπτη, πλούσιος σε εναλλαγές τοπίων, εμπειριών και χώρων που αξίζει κανείς να επισκεφτεί και να γνωρίσει. Και βέβαια, δεν μπορεί κανείς να μην αναφερθεί στη Βραυρώνα, στο Αττικό Πάρκο, στο Σούνιο και στη μοναδική γαλάζια ακτογραμμή μας, την οποία μπορεί ο επισκέπτης να απολαύσει μετά από μία περίπου εικοσάλεπτη διαδρομή από το αεροδρόμιο.
4. Εσείς για ποιους λόγους θα προτείνατε σε έναν ξένο ταξιδιώτη να επιλέξει την Αττική για ολιγοήμερες διακοπές, όλες τις εποχές του χρόνου;
Το αττικό τοπίο, το απαράμιλλο φως του, η ιστορία, οι εναλλαγές, ο πολιτιστικός πλούτος του που είναι διάσπαρτος και προσβάσιμος σε κοντινές αποστάσεις και βέβαια, τα μοναδικά νησιά του Αργοσαρωνικού καθιστούν την Αττική τόπο που προσφέρεται ιδιαίτερα για ολιγοήμερες διακοπές, σε οποιαδήποτε εποχή του χρόνου. Σε αυτό βέβαια βοηθάει και το ευλογημένο κλίμα της περιοχής μας, έτσι ώστε ο ταξιδιώτης να μπορεί να επιλέξει και να προγραμματίσει τις διαδρομές που επιθυμεί, και να απολαύσει αυθεντικές εμπειρίες με αναπάντεχες εναλλαγές τόσο του τοπίου όσο και των αξιοθέατων πολιτιστικού, ιστορικού, τουριστικού και ψυχαγωγικού ενδιαφέροντος.
5. Πώς διασφαλίζεται η προστασία για τους επιβάτες εν καιρώ COVID και ποια μέτρα λαμβάνονται στο αεροδρόμιο ώστε ο ταξιδιώτης να είναι και να νιώθει ασφαλής;
Η δραματική εξέλιξη της πανδημίας ανέδειξε την αναγκαιότητα άμεσης λήψης μέτρων υγιεινής και ασφάλειας, αλλά και της ταχύτατης οργανωτικής και επιχειρησιακής προσαρμογής στα νέα δεδομένα. Από την πρώτη στιγμή, εφαρμόστηκαν όλα τα απαιτούμενα μέτρα σε συνεργασία με τις αρμόδιες διεθνείς, ευρωπαϊκές και εθνικές αρχές και παράλληλα επιταχύνθηκαν επιχειρησιακές και επιχειρηματικές διαδικασίες που συνθέτουν ένα πλέγμα προστατευτικών μέτρων για τον ταξιδιώτη, έτσι ώστε να είναι και να αισθάνεται ασφαλής. Αξίζει να επισημανθεί ότι το αεροδρόμιό μας από την πρώτη στιγμή επελέγη ως αεροδρόμιο-πρότυπο από τον EASA (European Union Aviation Safety Agency) για τη συνεχή ενημέρωση του Οργανισμού ως προς τον τρόπο υλοποίησης των σχετικών υπηρεσιών, μέτρων και διαδικασιών. Προφανώς, η ορθή εφαρμογή και υλοποίηση είναι προτεραιότητά μας και για το σκοπό αυτό είμαστε σε συνεχείς συνεννοήσεις με τις αρμόδιες κρατικές αρχές, των οποίων ο ρόλος είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Φυσικά, η δική μας επιδίωξη είναι η πιστή και ορθή εφαρμογή των διαδικασιών και των μέτρων, αλλά και η ταυτόχρονη διαμόρφωση όλων εκείνων των προϋποθέσεων που θα έχουν ως αποτέλεσμα τη θετική ταξιδιωτική εμπειρία για τον επιβάτη μας. Ας μην ξεχνάμε ότι το ταξίδι παραμένει ένα βίωμα, άρρηκτα συνδεδεμένο με τη χαρά, την ανεμελιά και την απόλαυση.
6. Πείτε μας δυο λόγια για την παροχή συνδρομής, και την προσβασιμότητα των υποδομών που προσφέρει το διεθνές αεροδρόμιο της Αθήνας σε ΑμεΑ.
Η προσβασιμότητα και η διαμόρφωση ειδικά σχεδιασμένων υποδομών και υπηρεσιών για τους επιβάτες μας με αναπηρία και/ή μειωμένη κινητικότητα αποτελεί πρωταρχικό μέλημα του αεροδρομίου μας. Οι κοινόχρηστοι χώροι του αεροδρομίου καθώς και οι χώροι στάθμευσης είναι ειδικά σχεδιασμένοι έτσι ώστε να είναι προσβάσιμοι σε χρήστες αναπηρικού αμαξιδίου. Ειδικότερα στους χώρους στάθμευσης υπάρχουν ξεχωριστές διαγραμμισμένες θέσεις στάσης μπροστά από τις εισόδους του Κύριου Αεροσταθμού στο Επίπεδο Αφίξεων και Αναχωρήσεων, καθώς και ειδικές θέσεις στάθμευσης. Ειδικά σχεδιασμένες υποδομές υπάρχουν για τη διευκόλυνση της μετακίνησης για τα άτομα με δυσχέρεια όρασης. Επιπλέον, διατίθενται ειδικά σχεδιασμένοι ψύκτες νερού σε κατάλληλο ύψος, προσβάσιμο στους χρήστες αναπηρικού αμαξιδίου αλλά και χώροι υγιεινής σχεδιασμένοι με τις προδιαγραφές για ΑμεΑ. Παράλληλα, προσβάσιμα σημεία ηλεκτρονικού ελέγχου εισιτηρίων καθώς και πρόσβασης στο διαδίκτυο υπάρχουν στο επίπεδο των Αναχωρήσεων.
O ΔΑΑ διαθέτει επίσης Γραφείο Συντονισμού με ειδικό χώρο αναμονής για τους επιβάτες με αναπηρία, τους επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα και τους συνοδούς τους. Το Γραφείο λειτουργεί σε 24ωρη βάση και είναι στελεχωμένο από προσωπικό του αεροδρομίου, προκειμένου να διευκολύνει τους επιβάτες οι οποίοι χρειάζονται συνδρομή στο ταξίδι τους. Και βεβαίως, το προσωπικό του αεροδρομίου είναι κατάλληλα εκπαιδευμένο για να παρέχει την απαραίτητη συνδρομή προς ΑμεΑ.
Τέλος, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο σχετικό Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006, από τις 26/07/2008 ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών προσφέρει και παρέχει την επίγεια παροχή συνδρομής στους επιβάτες με αναπηρία και τους επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα, φυσικά χωρίς χρηματική επιβάρυνση. Τα τελευταία έτη πριν από την πανδημία, είχαν επίσης υλοποιηθεί, σε συνεργασία με το Ίδρυμα Ωνάση, ειδικά προγράμματα προσομοίωσης αεροπορικού ταξιδιού για παιδιά με Διαταραχή Αυτιστικού Φάσματος, με στόχο την απευαισθητοποίησή τους κατά την προσέλευση στον χώρο του αεροδρομίου και την πτήση με αεροπλάνο.
7. Ποιες δυνατότητες για shopping προσφέρει στον ταξιδιώτη ο χώρος του αεροδρομίου και η περιοχή γύρω από αυτό;
Το Εμπορικό Κέντρο του αεροδρομίου προσφέρει ένα ευρύτατο φάσμα από επιλογές για τον επιβάτη αλλά και για τον επισκέπτη του αεροδρομίου, διαθέτοντας περίπου 120 εμπορικές μονάδες συμπεριλαμβάνοντας περισσότερα από 60 καταστήματα με επώνυμα προϊόντα και πάνω από 20 εστιατόρια και καφέ.
Γνώμονας για την ανάπτυξη του εμπορικού κέντρου είναι οι ανάγκες των επιβατών, όπως αυτές διαμορφώνονται μέσα από έρευνες, προκειμένου να ανταποκρινόμαστε στις τάσεις και τις επιθυμίες του κοινού κάθε ηλικίας. Οι άνθρωποί μας, μια πολύ δυναμική και φρέσκια ομάδα κορυφαίων επαγγελματιών του χώρου, μαζί με τους εμπορικούς συνεργάτες μας, δραστηριοποιούνται στην «Αγορά» όπως αποκαλούμε τις ειδικά σχεδιασμένες με το ελληνικό και μοντέρνο στοιχείο εμπορικές περιοχές μας, προσφέροντας μια πληθώρα επιλογών για κάθε γούστο και στιγμή: οι καλύτερες επιλογές από αρώματα, παιχνίδια, γλυκίσματα, οινοπνευματώδη, κοσμήματα, αξεσουάρ και προϊόντα ομορφιάς σε προσιτές τιμές, τα καλύτερα brands σε ένδυση, η τελευταία λέξη της τεχνολογίας σε ηλεκτρονικά είδη, αλλά και μια πολύ πλούσια συλλογή από βιβλία και δώρα, συνθέτουν την ευρεία γκάμα επιλογών που βρίσκει ο επισκέπτης και ο ταξιδιώτης στο αεροδρόμιο, ενώ, και με την υπηρεσία Reserve & Collect, μπορούν πλέον οι επιβάτες να παραγγείλουν online τα είδη που επιθυμούν από τα Duty Free και να τα παραλάβουν πριν από την πτήση τους.
Στην περιοχή του αεροδρομίου λειτουργεί επίσης το εντυπωσιακό Εμπορικό Πάρκο, με τα λεγόμενα «Big Box» – τα γνωστά μας Outlets – με εύκολη πρόσβαση και στάθμευση και με χιλιάδες επιλογές που καλύπτουν την ένδυση, τον οικιακό εξοπλισμό και πολλά ακόμη προϊόντα.
8. Εσείς ποια τοπικά προϊόντα της Αττικής θα προτείνατε σε έναν ξένο επισκέπτη να πάρει μαζί του φεύγοντας;
Θα πρότεινα τα γευστικά και αρωματικά «δώρα» της Αττικής Γης: Kρασί, Ελαιόλαδο, Σύκα, Εσπεριδοειδή, Κηπευτικά, Ανθοκομικά, Αρωματικά-Φαρμακευτικά φυτά και τα παραγόμενα προϊόντα τους, καθώς και εξαιρετικά ντόπια βιολογικά προϊόντα μικρών παραγωγών.
9. «Attica-Greece in a Snapshot” είναι το τουριστικό σλόγκαν της Περιφέρειας Αττικής. Ποια είναι τα δικά σας αγαπημένα «στιγμιότυπα» στην Αττική;
Μιλώντας με κωδικούς χρωμάτων, θα έλεγα το «γαλάζιο» για τις μοναδικές ακτές μας και για τα πανέμορφα νησιά του Αργοσαρωνικού, το «πράσινο» για το πευκόφυτο τοπίο μας, το «λευκό» για το μάρμαρο που αντανακλά και ακτινoβολεί την ιστορία μας και τον πολιτισμό μας και το «πολύχρωμο» της καθημερινότητάς μας, της γειτονιάς, του θερινού σινεμά και της κάθε φιλόξενης γωνιάς του ζωντανού, φιλικού και πολύβουου αττικού τοπίου μας.
